Časté otázky
Časté otázky
Všetko o kresbe, náhľade, doručení aj umývaní. Napíšte, čo vás zaujíma, alebo si vyberte tému.
Na toto zatiaľ odpoveď nemáme. Napíšte nám, radi poradíme.
Kresba a fotka
Čo nakresliť, ako to odfotiť a čo s tým spravíme my.
Stačí kresbu odfotiť mobilom?
Áno, skener netreba. Položte papier na svetlo a odfoťte ho zhora. Orežeme ho, narovnáme a vyčistíme pozadie.
Musí byť kresba pekná?
Vôbec nie. Aj čmáranica od dvojročného dieťaťa je kresba a na hrnčeku vyzerá skvele. Práve tie najviac potešia.
Prekresľujete kresbu?
Nie, nikdy. Odstránime len tieň z fotenia, štruktúru papiera a sivastý nádych. Čiary a farby zostanú presne tak, ako ich dieťa nakreslilo.
Môže byť na jednom hrnčeku viac kresieb?
Na jeden produkt tlačíme vždy jednu kresbu. Ak máte viac detí, každé môže mať svoj vlastný hrnček.
Čo ak s kresbou nie je niečo v poriadku?
Každú kresbu si pozrieme sami. Ak je fotka rozmazaná alebo chýba kus papiera, ozveme sa vám ešte pred výrobou.
Môžem použiť aj starú kresbu?
Samozrejme. Aj kresba spred rokov, ktorá leží v šuplíku, sa dá odfotiť a vytlačiť.
Čo sa stane s kresbou po objednávke?
Uchovávame ju, aby sme vedeli dotlačiť ďalší kus alebo vyriešiť reklamáciu. Nikomu ju nedávame a nikde ju nezverejníme, pokiaľ nám to sami nedovolíte.
Umývanie a používanie
Aby kresba vydržala čo najdlhšie.
Vydrží hrnček v umývačke?
Áno, hrnček Klasik aj Latte vydrží umývačku riadu. Nie je to nálepka, ktorá sa po pár umytiach zroluje. Neodporúčame však programy na veľmi znečistený riad pri vysokých teplotách, aby ste sa zo svojho hrnčeka mohli tešiť čo najdlhšie.
Ako hrnček umývať, aby kresba vydržala?
Stačí obyčajná špongia. Nedrhnite ho drsnou stranou hubky ani drôtenkou.
Môžem dať hrnček do mikrovlnky?
V našich testoch to hrnček zvládol bez problémov, no aj tak to neodporúčame. Kresba vydrží dlhšie, keď ho do mikrovlnky dávať nebudete.
Ako prať plátennú tašku?
Tašku perte ručne alebo na šetrnom programe, vždy obrátenú naruby. Do sušičky ju nedávajte, najlepšie jej poslúži sušiak, tiež naruby. Kresba tak vydrží dlho pekná.
Môžem dať plecháčik do mikrovlnky?
Nie, v žiadnom prípade. Plecháčik je z kovu a do mikrovlnky nepatrí.
Môžem plecháčik ohrievať na variči?
Nie. Plecháčik nedávajte na plynový varič, indukčnú ani sklokeramickú dosku, kresba by sa poškodila.
Platba a faktúra
Ako zaplatiť a čo keď kupujete na firmu.
Ako môžem zaplatiť?
Kartou online, cez Apple Pay alebo Google Pay, rýchlym prevodom cez tlačidlo vašej banky alebo prevodom cez QR kód. Všetko prebieha cez zabezpečenú bránu Shoptet Pay.
Dá sa platiť na dobierku?
Nie. Každý hrnček vyrábame na mieru s kresbou vášho dieťaťa, preto sa platí vždy vopred.
Musím sa registrovať?
Nie. Žiadny účet ani heslo u nás nepotrebujete, objednáte sa na pár klikov.
Vystavíte faktúru na firmu?
Áno. Pri objednávke len zadajte IČO a ostatné firemné údaje. Hodí sa to napríklad, keď škôlka objednáva darčeky pre pani učiteľky.
Doprava a doručenie
Kam a ako k vám balík príde.
Ako doručujete?
Posielame cez Packetu. Balík si môžete vyzdvihnúť v Z-BOXe alebo vám ho kuriér prinesie priamo na adresu.
Koľko stojí doprava?
Doprava Packetou stojí 3,50 €, či už si balík vyzdvihnete v Z-BOXe, alebo vám ho kuriér prinesie na adresu. Pri objednávke od dvoch kusov je doprava zadarmo.
Kedy mi balík príde?
Odosielame do 24 hodín počas pracovných dní. Potom ho už doručuje Packeta, ktorá vám dá vedieť, keď bude balík na ceste.
Keď sa niečo pokazí
Stáva sa to zriedka, ale radi to vyriešime.
Hrnček prišiel rozbitý. Čo teraz?
Mrzí nás to. Pošlite nám krátke video rozbitého hrnčeka na ahoj@lilbee.sk a pošleme vám nový.
Aká je záruka?
Na všetky naše produkty je štandardná záruka 2 roky.
Čo ak príde poškodený alebo si chybu všimnem neskôr?
Ak sa niečo stalo pri preprave alebo nájdete chybu tlače, ktorú sme pri kontrole prehliadli, stačí nám poslať krátke video, na ktorom produkt znehodnotíte, napríklad hrnček rozbijete alebo tašku prestrihnete. Pošleme vám nový kus a nič nám nemusíte posielať späť, takže neplatíte poštu ani kuriéra. Platí to na chyby výroby a prepravy počas záruky, nie na bežné opotrebenie.
Môžem hrnček vrátiť do 14 dní?
Hrnček vyrábame na mieru s kresbou vášho dieťaťa, preto ho nie je možné vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní. Ak je však s ním niečo zle, určite to spolu vyriešime.